“线上刷得爽，线下悔青肠”，直播打赏中的顾客有没有懊悔权？

发布时间：2025-04-23　点此：878次

近来，发生了多原因直播打赏而发生的顾客与直播渠道、主播之间的胶葛事例，有些乃至引发了刑事案子。

事实上，近年来，“天津女粉丝移用360万公款打赏主播”、“闻名房企90后出纳李某移用4800余万用于直播打赏”、 “六旬大妈花30万打赏男主播”、“72岁大爷花光积储打赏女主播”等等新闻更是层出不穷，不断改写大众的认知。

正所谓“线上刷得爽，线下悔青肠”，而环绕直播打赏发生的各类胶葛正日益增多。

在黑猫投诉渠道，法治网研讨院法不阿输入“直播打赏退款”，查找到261个投诉事例，触及抖音、快手、小红书、YY渠道、酷狗直播、looK直播等渠道，其间多个投诉事例均是未成年人打赏形成。

对此，北京京师（杭州）律师事务所主任、最高人民法院国家职责研讨基地研讨员刘宏辉律师剖析，近年来，网络直播职业敏捷蹿红，招引了很多网友尤其是青少年，在渠道上观看主播的扮演，网友根据对扮演的满足程度，向渠道购买虚拟道具后打赏主播，或许在进行打赏后取得主播供给的特定扮演等服务。根据我国法令规则，网友购买道具的行为形成了与渠道之间的网络服务合同联系，打赏行为则视状况形成了与主播之间的赠与联系或网络服务合同联系。一般状况下，网友的上述行为在法令上都是真实有效的，无法要求渠道或主播退款。可是，假如未成年网友做出了与其年纪和智力不相适应的打赏行为，监护人可主张该行为的效能具有瑕疵，要求渠道或主播退款。

事实上，多个媒体都报导过未成年人参加直播打赏事例：重庆一名12岁小姑娘偷用妈妈的手机花1.38万去打赏主播，而来自乡村的妈妈，一个月打工收入不到2000元；河北郭女士发现未成年儿子将银行账户上11万余元流向某直播渠道，正是未成年儿子所为；四川郑先生发现三个月银行卡里近13万元存款只剩1万多，原来是女儿将钱偷偷打赏给教人玩游戏的主播……

明显这种现象现已引起相关部分“重视”。2021年3月2日，最高法人民法院官方微博发布音讯，跟着智能手机和移动付出方法的广泛应用，未成年人直播打赏、虚拟充值消费等导致的胶葛层出不穷。尤其是未成年人运用成年亲属账号作出的打赏、购买等行为的合同效能怎么确认，引起社会热议。

同日，最高人民法院发布了未成年人司法维护典型事例。最高人民法院民一庭庭长、少年法庭办公室副主任郑学林在发布会上介绍其间一同事例时讲到，涉案的未成年人运用爸爸妈妈用于生意资金流通的银行卡，屡次向某科技公司账户转账用于打赏直播渠道主播，打赏金额高达近160万元。该案经过人民法院屡次辩法析理的调停作业，终究两边庭外和解，该公司自愿返还近160万元打赏金钱。

该案的典型含义在于，司法实践中触及到的网络打赏、网络游戏的胶葛，多数是束缚行为能力人，也便是8周岁以上的未成年人。这些人在网络进行游戏或许进行打赏时，有的几千、几万，这明显与其年纪和智力水平不相适应。在未得到法定代理人追认的状况下，其行为应当是无效的。

而《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案子若干问题的辅导定见（二）》对未成年人参加网络付费游戏和网络打赏胶葛供给了规矩指引。定见清晰，束缚民事行为能力人未经其监护人赞同，参加网络付费游戏或许网络直播渠道“打赏”等方法开销与其年纪、智力不相适应的金钱，监护人恳求网络服务供给者返还该金钱的，人民法院应予支撑。该规则更多地考量了对未成年人合法权益的维护，一起引导网络公司进一步强化社会职责，为未成年人健康成长发明杰出网络环境。

对外经济贸易大学法学院教授、顾客维护法研讨中心主任苏号朋以为，在因直播打赏引发的胶葛中，法院一般以为打赏者和网红之间构成赠与合同法令联系。关于此种确认，值得商讨。这是由于，直播打赏仅仅表面现象，背面触及打赏者和直播渠道之间树立的网络服务合同联系、打赏者和直播渠道之间因购买虚拟币、虚拟产业（礼物）而树立的电子商务合同联系、网红与直播渠道之间的协作合同联系，网红扮演行为的职业性、商业性特色及其与打赏行为之间的亲近相关。因而，关于直播打赏行为的法令定性，需求进一步研讨确认，不宜单纯地视为赠与行为。

“假如将直播打赏行为确以为赠与，鉴于赠与合同具有单务、无偿的特色，在赠与行为完成后，打赏者一般是不能要求退款。”苏号朋剖析，不过，如存在法令规则的合同无效、被吊销的事由，则能够恳求退款，详细包含：1.直播扮演行为违法或违反公序良俗；2.直播扮演者或直播渠道以诈骗的方法诱使打赏；3.打赏者为无民事行为能力人；4.打赏者为束缚民事行为能力人，打赏金额较高且未征得其法定代理人赞同、追认。别的，假如打赏运用的是共同产业，则其他产业共有人能够追回部分费用。

当时，社会各界都在呼吁加大对直播打赏乱象的管理力度。相关部分在测验探究一些解决方案，专家学者也在活跃献计献策。

2021年9月，文明和旅游部发布《网络扮演生意组织管理办法》。其间清晰规则，网络扮演生意组织（即职业界俗称的“MCN组织”、“主播公会”）不得以虚伪消费、带头打赏等方法诱导用户消费，不得以打赏排名、虚伪宣扬等方法炒作网络扮演者收入。

我国政法大学传达法研讨中心副主任朱巍将直播打赏分为赠与、服务协议、附条件的赠与、特殊要求类打赏等不同类型。他主张，针对直播打赏乱象整治，能够区别出不同类型的打赏行为；一起在在自播打赏完成后能够设置一个镇定期，便是顾客能够有懊悔权。“一些高额打赏，有可能是主播设置的圈套所造成的，乃至触及消费诈骗。设置24小时或许48小时镇定期，有利于防止打赏胶葛事情的进一步恶化，防止呈现恶性的刑事案子。”

“网络直播是一种商业行为，逐利是其根本意图。直播渠道和网红为了取得商业利益，一些时分会选用诈骗、钳制等不正当手段。别的，此种行为现已导致部分人的网络沉溺，乃至败尽家业、家庭决裂等严重后果，亟需管理。” 苏号朋主张：榜首，制止无民事行为能力人和束缚民事行为能力人打赏。主张经过特别法规则，但凡这两类人打赏，均确认行为无效。

第二，设定用户在渠道购买虚拟币或虚拟产业的年度最高限额，一起设定单次打赏和年度打赏最高金额，对消费金额予以严厉控制。

第三，商场监管部分应当严厉管理直播渠道和网红，对涉嫌诈骗等违法行为者进行严峻处分；构成犯罪的应当移送公安机关处理。

第四，司法机关应当仔细研讨此类案子，经过具有辅导性事例，标准网络直播行为，严厉束缚直播渠道和网红取得不正当利益。

刘宏辉以为，跟着越来越多的人们在互联网渠道共享日子阅历、展开交际活动，网络直播这一新式的交际前言已进入到咱们日子的各个旮旯，直播中的打赏也为渠道和主播带来了巨大的经济利益，可是这一范畴的乱象也随之而起。针对这一现象，现在有关部分现已出台了一系列的规则，针对直播打赏中杰出的争议问题予以清晰，束缚粗野成长的直播职业。可是，在完善相关法令法规的一起，规则的落地程度和监管的履行力度需求进一步加强，以实在保证渠道内用户尤其是未成年用户的合法权益。此外，家长也需尽到应有的监护职责，在家庭环境这一源头上维护好孩子，切莫让孩子沦亡到网络中的一些负面环境中。

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选题策划/法治网研讨院文/法不阿声明/文中图片转自犀牛文娱、上海证券报、壹读

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